—— “好帽子”公司成长历史
案例类型：非实例。
案例企业：“好帽子”公司。
案例网站：www.haomaozi.com
第一阶段：小型企业——生存
简述：帽子业务竞争激烈，广告费有限，营销效果不佳，制约了业务的发展。大家都说网络是高科技，花几千元制作了公司网站www.haomaozi.com，却一点效果都没有。好帽子不打算通过网络进行营销了。
分析：网站由二部分构成：内容主体和动力系统。好帽子公司在网络专家的帮助下，将能想到的功能都加上了，却根本没有意识到，这个网站网站仍然是不完整的。这个网站只有内容主体（任何技术功能，都是内容主体的组成部分），“我说你听”模式，相当于一块黑板报、一个产品宣传橱窗， 而帽子信息并不能持续地吸引公众兴趣，所以好帽子很难从信息的海洋里挣扎出来。即使花费巨额广告费将顾客吸引过来，大家也是看一眼就走，很难产生交易。
方案：在网站内容和虚拟主机保持不变的基础上，配置E-file（核心是注册系统，即网站的动力系统），选用了内容系统和呼叫中心二项应用。
费用：年费，1800元。
效果：有一个叫张三（zhangsan）的用户，无意中访问了这个网站。一般而言，即使他买了帽子，也不会天天访问这个网站，更不会逢人就谈论这个网站。这就是“好帽子”一直访问量不高的原因。“好帽子” 配置E-file后，张三就可以免费注册为会员，一是拥有一个zhangsan.haomaozi.com或zhangsan.arkoo.com的个人主页（博客和FTP双模式），二是拥有一个25兆空间的帐户（含全套办公工具及上网个人门户）。张三和从前一样不会光顾你的网站，但他会经常进入自己的个人网站后台，管理自己的网络通信、日程安排、发布广告、制作自己的个人网站、发布照片和文摘等，还会借助这个工具和朋友沟通，分享自己的个人主页，并在网络上宣传自己的个人主页。也就是说，好帽子将张三粘住了。张三的个人网络行为，实质效果就是在点击好帽子公司的网站、没有商业目的地向别人宣传好帽子公司。这种非广告模式的宣传最容易令人接受，通过无数张三“一传十、十传百”的口碑，好帽子只花费了传统手段3%的费用，达到了竞争对手的营销效果，树立了好帽子品牌。
好帽子选用了呼叫中心和内容系统二项应用。
呼叫中心不同于留言系统、电子邮件和论坛，使顾客和公司之间得到了完美的沟通。好帽子制作了常见问题，宣传了公司的产品。更意外的收获是，庞大的E-file用户群，都熟悉了好帽子，相当多的人都成为了好帽子的顾客。
好帽子用内容系统做了三件事：一，建立了顾客博客，挑选部分忠实顾客（托），撰写购买“好帽子”牌帽子的种种体验，极大地增强了产品的美誉度；二，建立了员工园地，展现员工才艺，记录了员工运动会、联谊活动的种种珍贵历史图片，丰富了企业文化；三，改造了新闻中心（原来的新闻中心只有管理员能更新，现在公司宣传部的授权通讯员可以在全国各地随时随地更新）。
终于，好帽子从众多街道小厂中脱颖而出，成为了一家中型企业。
（注：好帽子在选用托管系统上经历了三个阶段：一，鉴于无法确定zhangsan.haomaozi.com会制作成怎样的个人主页，好帽子公司担心，众多内容庞杂、质量不一的个人主页，将会影响haomaozi.com公司主体的严肃性，所以，一开始没有选用托管系统。二，随着E-file给公司带来的利益，他逐步意识到，浏览者能够区别个人主页与提供者（好帽子）的差别，于是他增选了托管系统。三，企业逐步做大，好帽子注册域名www.ihaomaozi.com，专用于提供个人主页服务和其他文化推广。鉴于二个网站是互通的，这种形式既保持了www.haomaozi.com产品信息的单纯，又达到了营销的目的。类似的域名策略实例有：www.coca-cola.com.cn 采用www.icoke.cn，www.lenovo.com.cn 采用www.lenovo.net ）
第二阶段：中型企业——发展
营销学有一个“漏洞篮子理论”，指出在市场的开拓期和成熟期，应该采取不同的营销策略。在市场开拓期，厂商应尽全力吸引新顾客，而不必在意丢失部分老顾客，因为新增加的顾客会超过从漏洞里丢失的那部分顾客。但进入市场成熟期，发展一个新顾客的成本将五倍于维护一个老顾客。这时，营销的重点应该转向提高顾客满意度，修补漏洞，留住老顾客。
好帽子从配置E-file开始，逐步将全部虚拟主机委托给阿酷，最后将整个网络部外包给阿酷公司。经过几年的发展，已有五百万用户，在市场成熟期，制定了“以顾客为中心”的营销策略，致力于提高顾客盈余价值。
提高顾客盈余价值，基础是：顾客数据库。好帽子公司请阿酷定制了情报系统，将五百万顾客，按地区及消费习惯等逻辑关系分类，建立完备的顾客数据库，并实现双方的联系：一方面，准确、通畅地将好帽子的使命、文化及产品信息传递给顾客，在市场形成好帽子影响力；另一方面，实时监测五百万顾客的消费习惯、变动需求和满意度，为战略分析提供市场调查统计数据。
不久，好帽子又请阿酷定制了基于互联网的内部办公系统。
第三阶段：大型企业——行业领袖
企业经营有四个层次：第一层次，经营产品或服务；第二层次，经营品牌；第三层次，经营行业标准；第四层次，经营产业思想。
一家企业希望成为并保持行业领袖地位，必须具备二个条件：
一， 已经进入第二或第三层次。
二， 在第四层次进行了成功的经营。
经营产业思想，最重要的特征就是：销售产品或服务时，顾客得到的不仅仅是产品或服务本身，而是一整套信念、价值观——产品或服务升华为文化的载体。
阿酷的核心价值，体现在将文化因子植入、积淀在产品或服务中。
好帽子成为大型企业后，通过二方面的文化努力，奠定了自己作为行业领袖的地位：
一， 团结行业精英，出版“帽业观察”网络杂志。将行业的专家、学者、官员、记者以及思想活跃的从业人员，聚集在好帽子的麾下，形成制帽领域最及时、最全面的资讯中心。
二，弘扬企业文化，出版“好帽子文学”网络杂志。遴选优秀的文学爱好者，写作发表小说、散文、诗歌等文学作品，渗透好帽子的精神和企业文化。