网站由二部分构成:内容主体和动力系统。
内容主体建设已有成熟的理念、技术和方法,这里不多说,只突出强调一点:进行内容主体的建设,要注意定位和专注。
动力系统建设没有得到重视,甚至它的存在都没有被意识到。
我们将公司网站比喻成飞机,从中看到动力系统(含燃料系统和发动机组)的重要性。
网站各部分功能如下:
飞机主体:产品信息
燃料系统:注册系统
发动机组:互动应用——论坛BBS、呼叫中心(留言)、情报系统、顾客积分、文艺副刊、产业观察、员工之家(公司博客)、会员之家(用户博客)等。
这个比喻的启示是:静止的、缺乏生命力的网站,没有任何价值,投入资金宣传这样一个休眠网站更是浪费;如果进行网站建设,一定要配置动力系统,一定要建一个会飞的网站。
一家公司网站,配置了注册系统,就可以称为营销导向型网站,具备三个特点:(一),增加顾客盈余价值;(二),放大口碑营销效果;(三),丰富市场情报来源。
(一) 顾客盈余价值
有甲、乙二种同类商品,性能一样,但甲价格便宜,或者,价格一样,但甲性能优越,消费者是否一定购买甲?
不一定。理性的消费者总是进行综合比较,然后选择“顾客盈余价值”较高的商品。
顾客盈余价值=商品总价值-消费总支出
商品总价值=商品性能价值+服务+优惠回馈+归属感+分享欲+文化趋同+其他
消费总支出=商品价格+投诉+误解+权威认可度+其他
网络营销的基本功能之一,就是通过“顾客盈余价值”加减法,使产品由物有所值变成物超所值,增加竞争力。
增加商品总价值:
服务:呼叫中心
优惠回馈:顾客积分
归属感:会员之家(用户博客)
分享欲:论坛BBS
文化趋同:文艺副刊
减少消费总支出:
投诉:呼叫中心
误解:公司博客(员工之家,原来他们也不容易)
权威认可度:产业观察(原来这么多专家也在关注这个产品)
(二) 口碑传播
口碑传播在西方营销学理论中称为病毒营销。经典的做法是,制作一条有意思的广告短片,吸引上网者下载传看。所有病毒营销的成功案例,都是这种模式。但这种模式有二个缺点:一,吸引人的广告短片很难制作;二,难以产生持久效果。
采用口碑传播推广网站,可以在网站建设阶段完成。网站本身就是传播载体,而不必另行制作广告短片等“病毒”。
实施口碑传播的步骤:
第一步:载体转换。传播载体,或称为“病毒种子”、“乐于倾听的理由”,体现为会员身份。
第二步:利益点设计。会员的利益点由三部分组成:一,会员帐号,即作为资源管理工具的个人门户;二,二级域名的个人网站;三,消费权益,即作为经常性顾客所获得的附加利益。这三个利益点互相依存,缺一不可。
作为上网工具的会员帐号和个人网站,由网络底层技术提供商配置。作为利益点的会员帐号和个人网站要求较高,一般的会员注册系统都不具备足够的功能,在网络环境下,这种会员身份不可能作为口碑传播的载体。
消费权益由厂商提供。消费权益以会员义务为基础。会员义务以厂商的需要为原则进行设计,如厂商特别关心顾客的满意度或潜在需求,则保持会籍的条件就可以是一定时间(如每季度)完成一份调查问卷。会员完成义务状况,由程序自动确认。消费权益设计则是一门艺术,需要考虑产品性质、社会文化价值以及潮流等复杂因素。供参考的消费权益类型有:一,优惠返利(通过顾客积分实现);二,幸运抽奖;三,产品增值(举例:图书网站开设“读后感”网络杂志,普通会员可阅读作品,高级会员可发表作品)。
第三步:激活种子人群。
第四步:丰富和更新会员利益点。
第五步:运行辅助载体。
(三) 市场情报系统
市场情报,以及依据市场情报所做出的决策,对组织具有生死攸关的作用。
对企业而言,市场情报由三部分构成:消费者情报、对手情报和其他情报。
尽管每一条情报都很重要,但消费者情报是市场情报系统里的重中之重。而网络是目前为止最理想的消费者情报采集工具。
在市场营销的四个环节里,每个环节都从消费者情报开始。
第一环节,分析市场机会:顾客消费习惯。
第二环节,选择目标市场:顾客变动需求。
第三环节,确定营销组合:在产品设计、定价、经销和推广的过程中,需要综合的消费者情报。
第四环节,管理营销效果:顾客满意度。
以会员注册系统为基础的网站,可以建立百万级或千万级用户数据库,并实时监测他们的消费习惯、变动需求和满意度。